廣州楚杰信息科技有限公司是一家專(zhuān)注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營(yíng)觸摸查詢(xún)一體機(jī)，自助***機(jī)，取單機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括***、通信、教育、稅務(wù)、工商、企***、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?/p>

流程設(shè)計(jì)：

　　該系統(tǒng)主要涉及排隊(duì)流程、呼叫流程、延續(xù)排隊(duì)流程、異常處理流程和結(jié)束排隊(duì)流程。排隊(duì)流程中分現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和無(wú)線排隊(duì)兩種方式，在排隊(duì)申請(qǐng)中可以將所需的資金金額也一并提交（當(dāng)然可以是可選的，用戶可以提交也可以不提交），然后由服務(wù)器判斷當(dāng)日營(yíng)業(yè)廳資金總額能否滿足用戶申請(qǐng)的資金，不能滿足時(shí)按異常處理流程處理，能滿足時(shí)進(jìn)行排隊(duì)，當(dāng)排隊(duì)成功后在服務(wù)器端生成一排隊(duì)號(hào)碼，分診綜合屏，此號(hào)碼與綁定用于驗(yàn)證身份，同時(shí)向手機(jī)終端返回排隊(duì)信息，信息包括：在該號(hào)碼前有多少人在排隊(duì)，***門(mén)牌分診屏，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間可以輪到該號(hào)等等；呼叫流程就是當(dāng)輪到該號(hào)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可提前進(jìn)行通知提醒，通過(guò)采用自動(dòng)語(yǔ)音呼叫、短信、排隊(duì)客戶端或其他方式進(jìn)行呼叫提醒，當(dāng)儲(chǔ)戶得知呼叫后，憑排隊(duì)碼進(jìn)行身份確認(rèn)，如果通過(guò)，則開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)；否則提示沒(méi)有排隊(duì)。如果在呼叫中達(dá)到一定次數(shù)后無(wú)人應(yīng)答時(shí)啟動(dòng)延續(xù)排隊(duì)機(jī)制，將該號(hào)置為無(wú)效，并按一定的算法重新給該用戶分配新的排隊(duì)號(hào)碼以避免排隊(duì)遺失，并同時(shí)通過(guò)短信、排隊(duì)客戶端或其他方式告知用戶；結(jié)束流程就是在正常辦理完業(yè)務(wù)后將該號(hào)進(jìn)行歸檔處理；異常處理流程是指當(dāng)出現(xiàn)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)故障、斷電或資金短缺的情況時(shí)及時(shí)通過(guò)短信、排隊(duì)客戶端或其他方式通知排隊(duì)用戶。

廣州楚杰信息科技有限公司是一家專(zhuān)注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營(yíng)觸摸查詢(xún)一體機(jī)，自助***機(jī)，取單機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括***、通信、教育、稅務(wù)、工商、企***、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?img src="https://img3.dns4.cn/pic/88437/p44/20181113095653_9403_zs_sy.jpg" />

后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表主要功能：

◆　 具有統(tǒng)計(jì)分析功能，查詢(xún)項(xiàng)目均可進(jìn)行任意查詢(xún)，并提供表格、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表現(xiàn)方式

◆　 綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)反映不同時(shí)段的客流量、員工效率等，實(shí)時(shí)掌握其變化情況

◆　 所有查詢(xún)項(xiàng)目均可按任意時(shí)段根據(jù)窗口、業(yè)務(wù)隊(duì)列、工號(hào)、部門(mén)等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

◆　 設(shè)定實(shí)時(shí)報(bào)警參數(shù)，如辦理時(shí)間、數(shù)量、人數(shù)

◆　 查看任意歷史數(shù)據(jù)

◆　 所有查詢(xún)內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表格

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由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來(lái)越高，分診屏，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如***門(mén)n診等，現(xiàn)在的不僅僅要求***等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求***盡量減少的等待時(shí)間，而***本身由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

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