24 小時汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針

一、部門劃分

（一）救援***：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待

命；

（二）24小時呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，中心人員要時間與車主溝通，

了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，主動告知救援收費標準等相關(guān)事宜，附近的汽修廠，雙方協(xié)商確認后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延的時間應(yīng)及時與求助者進行溝通。

營業(yè)范圍：

1. 歐系車輛***維修***

***維修奔馳、寶馬、奧迪、大眾、沃爾沃、捷豹、斯柯達等車型，擁有多年維修經(jīng)驗可以快速診斷問題入手維修。配件供應(yīng)齊全可靠、不虛增任何項目、收費標準合理明確。

2. 全市24小時高速拖車、地庫拖車、搭電送油、緊急維修、事故救援。

24小時送水、送油、搭電、換胎服務(wù)，汽修廠配件，24小時路邊搶修服務(wù)，24小時困境解救服務(wù)，南寧秀安路汽修廠，24小時其它旅行援助服務(wù)。

汽車維修

在故障現(xiàn)場條件允許下，救援人員在現(xiàn)場進行不解體維修，使您的車輛***行駛。應(yīng)急配件更換在故障現(xiàn)場條件允許下，救援人員為您免工時費更換基本配件。救援車目前攜帶有北京吉普、大眾系列、富康等的發(fā)動機簡單配件，并按成本價向會員收取配件費。

救援行動所產(chǎn)生的過路費，停車費，困境解救和等候所產(chǎn)生的費用，需要客戶和會員自付。