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無(wú)錫小愛(ài)信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)小愛(ài)信息），成立于2015年7月，致力于打造無(wú)錫本地家政O2O品牌。公司創(chuàng)立人員兼來(lái)自信息技術(shù)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，具有多年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的以微信公眾號(hào)為入口的在線(xiàn)家政服務(wù)平臺(tái)即將于9月上線(xiàn)，力求達(dá)到用戶(hù)訂單和需求快速響應(yīng)，按時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，保證雇主家庭滿(mǎn)意。小愛(ài)信息的家政服務(wù)平臺(tái)采用和本地家政公司、清洗保潔公司合作的模式，平臺(tái)和家政公司之間踐行陽(yáng)光透明、收益保障、合作雙贏、共同成長(zhǎng)的合作理念。入駐小愛(ài)信息的家政、清洗保潔公司采用多重認(rèn)證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、法人身份認(rèn)證（手持身份證照片、在線(xiàn)身份證核查）、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證等。家政公司的服務(wù)人員采取身份認(rèn)證（手持身份證照片、在線(xiàn)身份證核查）、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、從業(yè)資格驗(yàn)證、健康證等多重驗(yàn)證。對(duì)家政公司、家政服務(wù)人員也進(jìn)行多種從業(yè)技能、行業(yè)誠(chéng)信度、服務(wù)能力等多種背景調(diào)查，保證顧客滿(mǎn)意度提升。平臺(tái)對(duì)家政公司的服務(wù)人員采用獨(dú)占性保護(hù)，即平臺(tái)的服務(wù)人員在并且只能在一個(gè)家政公司，杜絕服務(wù)人員掛靠多家家政公司，保護(hù)家政公司的權(quán)益。小愛(ài)家政平臺(tái)重視用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。制定嚴(yán)格的對(duì)家政公司、服務(wù)人員的考核制度，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)、接單完成情況、搶單速度等多種因素自動(dòng)計(jì)算得分，對(duì)綜合得分領(lǐng)先的家政公司和家政服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期落后的定期實(shí)行末位淘汰制，末位淘汰的家政公司和家政服務(wù)人員將實(shí)行永久禁入。小愛(ài)家政平臺(tái)也開(kāi)放家政服務(wù)人員的眾包模式，即任何有意愿從事家政服務(wù)的人員都可通過(guò)平臺(tái)入口填寫(xiě)相關(guān)信息提供家政服務(wù)，但平臺(tái)吸引的服務(wù)人員也必須掛靠入駐平臺(tái)的其中一家家政公司（由服務(wù)人員自由選擇），由家政公司對(duì)其進(jìn)行從業(yè)培訓(xùn)和管理。以此保證平臺(tái)專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)和面向雇主家庭的推廣服務(wù)；家政公司專(zhuān)注于服務(wù)人員管理和服務(wù)質(zhì)量的提升；平臺(tái)通過(guò)認(rèn)證、背景調(diào)查把好第一道關(guān)，通過(guò)制定規(guī)則引導(dǎo)家政公司和服務(wù)人員提升服務(wù)；設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金保障客戶(hù)權(quán)益。