電話(huà)功能 系統(tǒng)提供基本的話(huà)務(wù)功能，包括接聽(tīng)、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)移、撥號(hào)、掛機(jī)等。 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 系統(tǒng)支持自動(dòng)應(yīng)答和按鍵識(shí)別，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與IVR系統(tǒng)的交互。 智能路由 系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶(hù)信息或者用戶(hù)的主叫號(hào)碼，將用戶(hù)話(huà)務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)。 語(yǔ)音識(shí)別和文語(yǔ)轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)支持TTS和ASR技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別以及文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，可以智能地向客戶(hù)播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。 運(yùn)算比較 IVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)值運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、字串運(yùn)算和比較運(yùn)算等運(yùn)算操作，可以根據(jù)不同的運(yùn)算結(jié)果播放不同的語(yǔ)音流程。 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún) 可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫(kù)通信，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存取、查詢(xún)，還可以通過(guò)服務(wù)程序直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（如增加、刪除、修改、查詢(xún)等）。 轉(zhuǎn)子IVR 系統(tǒng)可以設(shè)置IVR子流程，這樣可以減少流程設(shè)定的復(fù)雜度。 轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱 系統(tǒng)支持IVR轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言。 坐席/IVR切換 用戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)支持人工坐席和IVR之間攜帶數(shù)據(jù)切換。 強(qiáng)制退出 系統(tǒng)支持IVR流程的強(qiáng)制退出功能。 調(diào)用外部程序 提供可訪(fǎng)問(wèn)外部程序的接口，可以將外部程序的執(zhí)行結(jié)果返回給IVR。 詳情參見(jiàn)http:///ml