我司成功開(kāi)發(fā)的威譜呼叫中心一體機(jī)和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、售樓***系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、***病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。
軟件特點(diǎn)：
客戶管理模塊
● ***庫(kù)的添加、編輯、刪除功能；***的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
● 同一客戶時(shí)支持4個(gè)電話號(hào)碼字段的來(lái)電彈屏；
● 黑名單功能，針對(duì)所有來(lái)電或本坐席的黑名單拒絕；
● 客戶分類及會(huì)員管理；
● 來(lái)電彈屏自動(dòng)顯示對(duì)方號(hào)碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)信息；
工作臺(tái)模塊
● 個(gè)人工作計(jì)劃的實(shí)時(shí)提醒和維護(hù)；
● 公司的通告管理和維護(hù)；
知識(shí)庫(kù)模塊
● 不限分類級(jí)別的樹(shù)狀目錄分類表；常見(jiàn)問(wèn)題的查詢、共享。
座席管理模塊
● 實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
● 一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、***功能；
● 實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析；
軟電話功能
● 同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號(hào)；
● 實(shí)時(shí)顯示***近的***列表；
● 通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實(shí)現(xiàn)；
● 黑名單功能:對(duì)黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；
業(yè)務(wù)模塊
● 咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過(guò)程等；
● 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；
● 投訴記錄：投訴類別、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程等；
● 回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過(guò)程、意見(jiàn)反饋；
● 酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；
● ***預(yù)訂記錄；
話務(wù)分析模塊
● 未接來(lái)電分析；
● ***分析；
● 超時(shí)接聽(tīng)分析；
錄音模塊
● 錄音記錄查詢；
● 錄音文件播放；
● 錄音文件***；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
● 客戶分析；銷售分析；
● 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；
● 年齡段分析；訂單金額分析；
● 座席工作量分析；座席銷售量分析；
● 咨詢記錄報(bào)表；投訴記錄報(bào)表等；
權(quán)限管理
● 用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；
● 錄音查詢權(quán)限；***刪除、修改權(quán)限等；
