移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的黑馬是哪個?
移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析；一、基本事實：；進(jìn)入2l世紀(jì)后，移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場競爭日漸激烈；使用移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后：；企管寶在運用移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上獲得了巨大的成功，客戶關(guān)系；與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)；移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成；二、關(guān)鍵問題：；1、企管寶的客戶關(guān)系管理分析
- 企管寶移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介
企管寶軟件專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，不僅是***OA，還是***的CRM，項目管理系統(tǒng)以及進(jìn)銷存，它能夠完全按照企業(yè)的需求來自定義，***支持瀏覽器，windows客戶端，android，ios（iphone,ipad）等各種終端 。
現(xiàn)狀：
進(jìn) 入2l世紀(jì)后，移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場競爭日漸激烈。移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng) 通等運營商為了爭奪客戶，不斷推出各種各樣的資費政策，價格戰(zhàn)在各處打響， 單向收費也提上了議事日程。在中國加入WTO后，國外的運營商對中國巨大的國內(nèi)市場虎視耽耽，在這樣的形式下，不進(jìn)步就將面臨著淘汰的命運。所以運營商們這幾年加強了對網(wǎng)絡(luò)覆蓋、支撐系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的建設(shè)，不斷增強 自己的競爭實力，形成***的希望擴大***的優(yōu)勢、落后的奮起直追的競爭局面。目前各運營商為了搶奪客戶，不斷推出有吸引力的低資費。而且營銷的渠道也多種多樣，各個代理商為了追求自己的利潤，采取各種方法為用戶辦卡，很多用戶不斷換卡，以便疊加上更加優(yōu)惠的資費，造成了資費的進(jìn)一步復(fù)雜化。這些用戶在各個 運營商之間頻繁流動，造成運營商運營成本居高不下。因為只有運營商擁有了穩(wěn)固的客戶群，才有可能獲得利益，而客戶的爭奪、維持與客戶的關(guān)系是關(guān)鍵。
使用移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后：
企管寶在運用移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上獲得了巨大的成功，客戶關(guān)系管理是一個不斷加強
與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶 的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場 為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實 現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而***提升企業(yè)盈利能力。企業(yè)成員通過手機等移動終端可隨時隨地接入移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行***收集管理、客戶營銷、客戶服務(wù)、客戶 關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。 隨時隨地可用系統(tǒng)訪問和使用不受時間地點限制，幫助企業(yè)有效提升經(jīng)營管理效率，提升服務(wù)能力。 模板式服務(wù)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特征設(shè)計了多類客戶關(guān)系模板，客戶選擇填寫即可應(yīng)用。 托管服務(wù)客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。 安全性強移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有一整套包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施、認(rèn)證鑒權(quán)的安全機制，保障企業(yè)***安全。
二、關(guān)鍵問題：
1、企管寶具有一個企業(yè)的核心價值觀，和社會責(zé)任感。
2、能夠及時把握市場，了解消費者的需求。
3、利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)管理的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)，企業(yè)成員通過手機等移動終端可隨時隨地地接入移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行***收集管理，客戶營銷，客戶服務(wù)，客戶關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。
4、擴大市場規(guī)模；采取有效的防衛(wèi)措施和攻擊行為以保持其現(xiàn)有的市場份額；開拓新市場；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；采取一系列的進(jìn)攻策略
5、在***服務(wù)上它做到了咨詢問題時候它的時間沒有局限性，你隨時都可以對你的問題進(jìn)行咨詢；使用方便捷，節(jié)省時間老少皆宜；電話短信都免費；設(shè)有人工服務(wù)，有疑問可以進(jìn)行人工咨詢；服務(wù)態(tài)度好。能夠把握住市場，了解消費者的需求。
三、有待解決的問題：
1、務(wù)發(fā)展問題，對業(yè)務(wù)如何有針對性的進(jìn)行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷創(chuàng)作。
2、現(xiàn)有渠道信息資源得不到充分有效的利用
3、缺乏對客戶流失問題的***的分析
4、部門之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源浪費
5、大客戶的管理問題
6、潛在客戶開發(fā)的問題
7、定制個性化的登錄界面及系統(tǒng)操作頁面
8、實現(xiàn)請假申請，加班申請，倒休申請的輕松管理
9、制作完全符合要求的報表和統(tǒng)計圖表
10、到月底時。人工服務(wù)供不應(yīng)求；
四、總結(jié)：
縱觀整個流程，分析移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三個層面：
1、寄出的銷售人員和***人員的直接反饋，他們直接面對市場和客戶，將客戶的相關(guān)信息或訴求錄入信息系統(tǒng)，然后傳輸?shù)浇?jīng)營分析系統(tǒng)，他根據(jù)客戶的相關(guān)信息給出相應(yīng)的解決方案。
2、利用Boss系統(tǒng)，將移動的營銷情況和***整合、分析，反應(yīng)出相應(yīng)的營銷情況在傳輸給經(jīng)營分析系統(tǒng)。
3、通過前端營業(yè)廳、代銷***點、呼叫中心等將收集到的相關(guān)訊息，傳輸給***終分析系統(tǒng)。
通過以上的分析我們可以看到移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的利用讓公司獲得了巨大的成功，同時也看到在企業(yè)中一個成功的客戶關(guān)系管理不但可以使內(nèi)部外部的資源***大化使用，也可以使企業(yè)的利潤***大化并得到良好的社會效應(yīng)。