神秘顧***務品質(zhì)監(jiān)測，即由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在指定的時間里扮演成顧客，通過購買產(chǎn)品、體驗服務、業(yè)務咨詢等行為，對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧***務的相關人員，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”的***評估。
神秘顧***務監(jiān)測運用***的記錄工具，準確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，建立市場監(jiān)督機制的有效方法。
    
 神秘顧***務監(jiān)測的價值主要體現(xiàn)在三個方面：
一是通過神秘顧***務監(jiān)測，能夠真實了解終端服務現(xiàn)狀，并結合競爭對手服務監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)服務問題，加強對渠道終端的管理。
二是通過制定與神秘顧客監(jiān)測結果配套的績效考核辦法或獎懲方案，向員工傳遞服務考核壓力，提升員工服務意識。
三是通過長期的神秘顧***務監(jiān)測所支撐或強化的服務優(yōu)先文化***終成為企業(yè)核心競爭力，有助于提高企業(yè)的客戶滿意度與忠誠度。

作為有效的服務質(zhì)量監(jiān)測提升手段，神秘顧客監(jiān)測已經(jīng)被廣泛應用于電信、***、汽車、食品、餐飲、***、旅游、運輸?shù)确招孕袠I(yè)。

            端若管理咨詢成立于2006年。主營業(yè)務為人才中介服務、獵頭服務、勞務外包、勞務派遣、人才測評、心理服務（EAP服務）、人事考試、管理培訓、人力資源管理咨詢、市場及社會調(diào)查、涉外調(diào)查等，我們一直致力于研發(fā)新的管理技術，憑借對市場、***、個人的深刻洞察，給客戶提供細致周到并且能創(chuàng)造價值的服務。是中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會會員單位、中國信息協(xié)會市場研究分會會員單位、國際EAP協(xié)會中國分會（CEAPA）會員單位。持有******頒發(fā)的《中華人民共和國涉外調(diào)查許可證》、山西省人社廳批準的《人力資源服務許可證》、《勞務派遣經(jīng)營許可證》。通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證。

  端若調(diào)研始終堅持以科學嚴謹?shù)?**方法、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業(yè)態(tài)度和求真務實的數(shù)據(jù)質(zhì)量，專注于市場調(diào)查執(zhí)行和調(diào)研咨詢服務。一直以來我公司為眾多的國內(nèi)外知名企業(yè)和***機構，提供了優(yōu)質(zhì)的市場研究咨詢和策略研究咨詢服務，與國內(nèi)數(shù)家知名調(diào)研公司有過良好及長期的合作，受到客戶的一致好評。
端若調(diào)研擁有扎實的執(zhí)行能力，堅實的兼職團體、***的項目管控督導，完善的質(zhì)量監(jiān)督流程，豐富的的現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)驗，豐富的儲備數(shù)據(jù)庫，為項目的順利和高質(zhì)量的完成提供了***的保障。
管理制度化
端若管理咨詢公司繪制了“調(diào)研工作流程圖”，編制了關于保密、檔案等事項的管理制度，針對每一項調(diào)研，我們都有詳細的執(zhí)行手冊、培訓手冊、面訪及電話訪問操作手冊、調(diào)研計劃和進度表、項目質(zhì)量驗收標準、研究手冊等管理工具，使調(diào)研管理更規(guī)范化，以保證項目的實施。
調(diào)查標準化
對待所執(zhí)行的項目都嚴格按照《ICC/ESOMAR市場及社會調(diào)查行為國際準則》及《QCSI訪問質(zhì)量控制體系國際認證》為客戶提供真實有效的調(diào)研數(shù)據(jù)。
研究咨詢化
以***化解決方案模塊作為突破點，深刻理解客戶在市場中的競爭地位、優(yōu)劣勢、內(nèi)部資源特點等，有針對性地提出適合客戶方的建議和操作指南，擴大市場研究的價值內(nèi)核，提升研究成果對于企業(yè)經(jīng)營的指導性意義。
洞察   新知   服務

端若管理咨詢 服務***：400-660-9123;0351-7220686