廣東匯德企業(yè)管理咨詢有限公司最早成立于2000年，公司自成立起，就以"國際認證咨詢與培訓"為主導的專業(yè)能力得到業(yè)界和客戶的認可。成立18年來，公司目前的客戶群體涵蓋家電行業(yè)、金融行業(yè)、能源行業(yè)、制造行業(yè)、連鎖行業(yè)、大型國有企業(yè)等國內(nèi)最具競爭力的幾十個專業(yè)領域。公司服務的客戶遍布1......
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什么是ISO20000？
日期：2018-08-01 17:10 作者：admin 閱讀：64
ISO20000是***部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認證***的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。
它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
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