***應確定所需的信息，以控制過程和確保產(chǎn)品和/或服務的符合性.管理信息的程序應確保信息的可得到和防護。
注：信息的典型有：過程、產(chǎn)品和/或服務的知識和/或經(jīng)驗;從供方和顧客處理得來的資料。
6.4 設施
***應確定、提供和維護所需的設施，以獲得產(chǎn)品和/或服務的符合性。
這將包括：
a)工作空間和相關的設備;
b)儀器、硬件和軟件;
c)適當?shù)木S護***;
d)支持服務;
6.5 工作環(huán)境
***應確定和實施工作環(huán)境所需的人員和物質(zhì)因素，使產(chǎn)品和/服務符合要求。
這將包括：
a)健康和安全的條件;
b)工作方法;
c)工作道德;
d)周圍的工作環(huán)境。
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ISO9001的七項質(zhì)量管理原則如下是ISO9001的七項質(zhì)量管理原則。
1） 以客戶為關注焦點（Customer Focus）
質(zhì)量管理的主要關注點是滿足客戶需求并且努力超越客戶期望。
2） ***作用（Leadership）
高管理者是質(zhì)量管理體系的責任人。
各級***建立統(tǒng)一的宗旨和方向，洛陽iso9001認證，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實現(xiàn)***的質(zhì)量目標。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與，才能夠使***將戰(zhàn)略、方針、過程、和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。
3） 全員參與（Engagement of People）
在整個***內(nèi)各級人員的勝任、被***和積極參與是提高***創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
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第3步 ***培訓
對ISO小組的成員進行培訓，由管代或ISO推行小組組長對成員進行培訓。通過培訓宣傳，讓全公司上下都感受到推行ISO現(xiàn)在已經(jīng)開始，形成一種氛圍。同時讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個人的工作內(nèi)容，iso9001認證辦理，怎么配合總體進度，遇到問題通過什么途徑解決等等。
第4步 體系文件結構策劃
策劃內(nèi)容包括：一是確定整個體系文件的編寫計劃及進度，二是確定質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容（要編哪些程序，iso9001認證***，哪些規(guī)范，***iso9001認證，有什么表單等）。一般情況下，已經(jīng)成立有一段時間的公司，各類表單及流程都已經(jīng)完善，收集起來即可。但如果剛成立的公司則需全部整套文件進行編寫，這樣任務很重，好的辦法就是參照同行業(yè)中其它企業(yè)的體系文件。
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