9 績(jī)效評(píng)價(jià)
9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
9.1.1 總則
審核要點(diǎn)第 9 章的***是監(jiān)視、 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，ISO9001， 本條款強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)過程的策劃。更加明確了策劃的具體內(nèi)容包括：對(duì) 象、方法和時(shí)機(jī)。 明確要求***應(yīng)評(píng)價(jià)QMS的績(jī)效以及文件化信息的要求。
9.1.2 顧客滿意
審核要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)***應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足的感受“程度”。明確了顧客滿意的概念： 強(qiáng)化了對(duì)顧客滿意相關(guān)信息進(jìn)行獲取、監(jiān)視、評(píng)審的方法確定的要求。
9.1.3 分析與評(píng)價(jià)
審核要點(diǎn)本條款強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對(duì)過程的監(jiān)視、 測(cè)量和分析，ISO9001費(fèi)用， 還強(qiáng)調(diào)把分析的結(jié)果用于評(píng)價(jià)本條款中 a) ～g) 的七個(gè)方面；分析數(shù)據(jù)不是目的， 重要的是要使用分析的結(jié)果。
強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的評(píng)價(jià)，要求***不僅要注重過程，也要注重結(jié)果，審核應(yīng)充分關(guān)注***是如何監(jiān)視、測(cè)量、分 析和評(píng)價(jià)的質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的；審核應(yīng)特別關(guān)注***選擇的分析方法是否適宜和有效，***實(shí)施的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)過 程是否能確保策劃的要求得到了有效實(shí)施，確保了結(jié)果的有效性。
ISO9001
3. 由所存在的問題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)
依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，才能在實(shí)施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。
4. 為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求：
，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和******規(guī)定的質(zhì)量要求。
第二，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。
第三，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵(lì)作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況，ISO9001是什么，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，ISO9001多少錢，要通過努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。
ISO9001ISO9001ISO9001
認(rèn)證材料
1.申請(qǐng)***具備******資格的證明材料（如：近已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、***機(jī)構(gòu)代碼證）
2.有效期內(nèi)的許可證、書等（復(fù)印件）
3.生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡(jiǎn)圖或工作原理圖
4.申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品簡(jiǎn)介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）
5.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的***、***
6、其他相關(guān)資料
認(rèn)證流程
○ 企業(yè)原有品質(zhì)體系識(shí)別、診斷；
○ 組建ISO9001推行***；
○ 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；
○ 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練；
○ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；
○ 品質(zhì)體系編寫；
○ 品質(zhì)體系大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；
○ 管理培訓(xùn)；
○ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練；
○ 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核；
○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；
○ 品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)；
○ 申請(qǐng)認(rèn)證；
○ 認(rèn)證公司審核；
○ 現(xiàn)場(chǎng)審核；
○ 糾正措施；
○ 批準(zhǔn)；
○ 注冊(cè)頒證 ；
○ 完善***服務(wù)。
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